Aplica a compras en la app. Cobros por Tarjetas (DataFast) y DeUna (Banco Pichincha). Compras vía Google Play / Apple App Store se rigen además por sus políticas.
1. Escenarios
| Escenario | Regla | Evidencia |
|---|---|---|
| Cancelación total | Reembolso 100% del precio (cargos según ley/organizador). | Comunicado oficial |
| Reprogramación | Mantener ticket o reembolso dentro de 7 días. | Notificación |
| Cambio relevante de sede/horario | Reembolso si impide asistir. | Comprobante |
| Suspensión parcial | Proporcional. | Acta/comunicado |
| Duplicidad de cobro | Reintegro del duplicado. | Comprobantes |
| No show | No aplica salvo causa atribuible a organizador/plataforma. | — |
2. Plazos y medios
- DataFast: 5–10 días hábiles tras aprobación (el banco puede demorar).
- DeUna: 3–7 días hábiles tras aprobación.
- Compras vía tienda: según reglas de Google/Apple.
3. Cómo solicitar
En la app: Historial → Pedido → Solicitar reembolso, o escribe a soporte@magdata.ec indicando ID de orden, método y motivo.
4. Exclusiones
- Promos marcadas como no reembolsables.
- Comisiones de terceros fuera de nuestro control.
- Uso indebido o fraude.
EmpresaMagdata EC S.A.S.
DirecciónQuito, Tumbaco.
Soportesoporte@magdata.ec
TiendasGoogle Play y Apple App Store